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时间: 2025-08-11 13:57:07 | 作者: 九州真人体育平台下载
为认真落实“中心事务自主施行”作业部署，厚实推进国网老河口市供电公司客户服务指挥班样板间建造作业，该公司经过系统标准化建造、服务技术再进步与营业厅监管智能化晋级三轮驱动，完成客户服务指挥班7个一级中心事务“自己干”，2个二级中心事务“领着干”，有用进步公司供电服务水平。
标准系统筑牢服务根基：跟着自媒体遍及的运用与敞开，强化客户危险管控势在必行。老河口供电公司结合服务作业实践展开状况，从高危险诉求工单搜集、预警督办指挥、反应及核对三个维度，对六类服务危险建立了高危险诉求预警督办机制，热心参与上级中心事务自主施行《全途径客户高危险诉求工单预警督办指挥作业指导书》的编写。跟着机制的逐渐齐备和作业指导书的运用，该公司一季度要点管控类定见件同比压降44.4%，供电质量、电价电费类定见压降100%，无理诉求报备成功10件。
精准送教进步服务技术：跟着网格云电话等新东西的运用，底层站所部分人员存在技术短缺的问题，老河口供电公司针对各个单位的实践的需求，结合供电服务根绝诉求晋级“十个一”专项举动展开“送教上门”活动。经过“理论宣贯+事例分析”相结合的方法，对网格云途径操作标准、沟通话术、服务技巧等进行1对1答疑解惑。一起，从工单处理质效、客户诉求外溢数量等维度，对站所服务作业进行全景式确诊，为站所进步服务水平指明晰详细方向。现在公司网格云电线月份诉求外溢数量同比压降15%。
才智监管标准服务行为：传统的营业厅监管方法为人为检查，不只消耗很多的人力，且无法实时监管10个站所的人员服务行为。老河口供电公司立异AI视频辨认东西，该东西经过AI模型实时辨认离岗、吸烟等5类不标准行为，完成营业厅全时段智能监控。“运用这个东西后，各个站所每周不标准行为已降至缺乏1起”。该公司调控分中心主任介绍，该东西不只完成反常行为即时弹窗预警，更立异声响播报提示机制，根绝了因人员不标准服务行为引发的诉求晋级，客户处理事务满意度进步至100%。
自中心事务自主施行以来，老河口供电公司已构成“办理立异+技术进步+技术驱动”的供电服务新模式。未来，该公司将逐渐优化全途径工单智能分类，结合作业展开状况不断的进步人员事务技术，继续拓宽AI监控场景至9类服务行为，以数字化转型推进供电服务水平再上新台阶，为职业服务质效进步供给可仿制的“老河口经历”。（湖北日报客户端 通讯员黎欣、余清华）
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